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    北京維蒙鑫農業科技有限公司有一支效率高的售后服務隊伍,不但受到良好地專業培訓,而且擁有各種專業裝備和工具。更重要的是他們非常熟悉當地農場的作業狀況和有解決實際問題的能力,用戶與他們之間可以用最合適的方式得到最好的溝通而不會有任何障礙。公司經過近幾年的努力,在全國銷售后安裝、調試的設備已達到1700多臺/套,遍及十幾個省、市及地區,同時建立了完善的售后服務體系。
   
    目前公司總部設有4個300萬以上的農機配件倉庫和3個專門玉米青貯機配件倉庫,包括德國CLAAS公司中國配件及整機倉庫,法國KUHN公司中國配件及整機倉庫及土耳其青儲裹包機 、土地耕整設備、犁、耙、旋耕機等倉庫,為我公司的全國用戶提供配件供應。


    德國CLAAS公司在中國的配件及整機倉庫目前備有自走式玉米青貯機、大小方捆打捆機、聯合收割機、拖拉機等,庫存量超過3500萬元。此外CLAAS公司倉庫對于市場已經不再銷售的老機型仍提供25年的配件。
針對本項目,我公司承諾:
1、遵照雙方合同的具體要求,約束及規范自己,完成我公司應該完成的義務。
2、公司在接到用戶的服務通知電話解決不了的情況下,1000公里內2天內到達現場并排除故障。
3、公司所經銷的設備自到達用戶處開始,進行一年免費的維護服務。公司對所經銷的超過一年的產品提供終身有償服務。
4、一年內,公司除易損件收取成本費外,對于存在質量問題的部件損壞進行免費索賠。

服務能力:
    
CLAAS工程師每年至少3次不同產品的培訓,具備12名工齡均在3年以上的服務工程師,其中7人到國外進行過系統培訓,經驗豐富。
    
5臺服務車,配備全套德國HUOFFUMAN工具,特種工具齊全。     
                                   
售后服務內容(對有償、無償應分別列出)

序號

技術服務內容

派出人員資質

計劃人/日數

地點

接到通知后最晚到達時間

......

1

運送

駕駛員

1-2人/1-2天

指定地點

2-3天

運輸及途中保險、裝卸費由我方負擔。

2

到貨協助驗收

技術工程師

1-2人/1-2天

指定地點

當天

到貨當天,技術人員到場協助驗收

3

技術培訓

技術工程師

1-2人/1-2天

指定地點

當天

到貨當天,技術人員到場免費培訓

4

技術指導

技術工程師

1-2人/1-2天

指定地點

當天

免費技術指導

5

出現質量問題

技術工程師

1-2人

指定地點

1-2天

隨時電話指導、現場維修

6

定期回訪

技術工程師

1-2人

指定地點

1-2天

每年至少2-3次回訪

7

售后服務網點情況

技術工程師

北京總公司,內蒙呼和浩特形象店、赤峰經銷部、錫盟分公司、甘肅經銷部、寧夏分公司,均設有技術人員及配件庫 。

 

1、總部服務中心:公司本部售后服務部是售后服務的管理機構,負責制定售后服務規程、服務規范以及對大區服務中心及地方服務中心的培訓、監督和管理,同時負責處理用戶投訴和咨詢以及處理網上的技術支持等工作。
2、大區服務中心:在北京、寧夏銀川、赤峰、錫林浩特、呼和浩特、山東平度設有大區服務中心和備件庫,負責為所在區域的用戶提供全方位二十四小時全天候的日常支持與監測、巡查工作。
3、地方技術服務中心:在全國建立了6個技術服務中心,備有產品備件和專業的維護人員,主要負責當地工程及產品的售后服務工作。
4、國外公司辦事處技術支持:國外公司在北京設有辦事處并配有技術工程師,對本公司產品提供技術支持及中國用戶的培訓、答疑等。

注:服務方案不限于以上內容。


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售后服務
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